https://vxtwitter.com/Barret_China/status/1720837475390960059
由于之前有过几次跟服务商/机构/平台/银行/医院/社区等对抗的经历，经常有人向我取经，如何投诉并获得胜诉，我想了想，也没有什么特别的技巧，关键在于：
1）坚持不懈，持续刚。这一点比较重要，投诉是一件十分耗费时间、精力和耐心的事情，对方会软硬皆施，频繁跟你交互反馈，很多时候会因为事情已经结束或者丧失耐心而放弃投诉
2）持续抽象问题，帮助对方归纳问题。投诉的焦点无非就是流程设计不当、机制设计不当、软件系统设计问题、服务态度问题等等，如果只把问题聚焦到自己的 case，那就是特事特办，属于小概率事件，对方一般不会引起重视；因此你需要收集证据，找到一两个共性案例，或者聚焦归纳到对方的痒点问题上，只有这样才能得到快速上升；另外，对应的处理机构也特别欢迎这种共性问题，性价比高
3）适当利用公共资源，并行投诉。例如医院的问题可以反馈给院办，也有对应的地方卫健委，地方卫健委不给力还有市级、省级卫健委，市长热线也会接受此类问题，但它主要还是督办单位；一般来说，向上级部门反馈就不要单纯只说自己的问题，一定要抓住下级部门的小辫子，例如办事效率低、处理问题不公正、流程设计不恰当等等，再附带说说自己的事儿，更多还是达到催办效果
4）保持理性，控制情绪，不要扩大叙事。要知道，电话对面也是人，上去就是一顿狂喷，问候祖宗十八代，对方就算是想帮助解决问题，也会产生抵触情绪，从而在态度和行动上有所折扣；叙事以后，结论要简洁，证据要客观，不要添油加醋，其实说的再多，对方记录的也主要是你的结论，包括期望的补偿方案
以上，简要概括了几点。社会问题靠社会人解决，不要觉得投诉让人觉得自己刺头，要知道解决了自己的问题，其实也顺带解决了有相同遭遇的大众问题，鼓励投诉。
不过有一个小小的建议：尽量不要针对某个人，而是针对流程、机制和合规性问题进行投诉。矛盾指向人，一般都是因为服务态度问题，心态可以放平一点，可能人家跟你沟通之前刚遭遇过什么不愉快的事情。😔
via 自留地
由于之前有过几次跟服务商/机构/平台/银行/医院/社区等对抗的经历，经常有人向我取经，如何投诉并获得胜诉，我想了想，也没有什么特别的技巧，关键在于：
1）坚持不懈，持续刚。这一点比较重要，投诉是一件十分耗费时间、精力和耐心的事情，对方会软硬皆施，频繁跟你交互反馈，很多时候会因为事情已经结束或者丧失耐心而放弃投诉
2）持续抽象问题，帮助对方归纳问题。投诉的焦点无非就是流程设计不当、机制设计不当、软件系统设计问题、服务态度问题等等，如果只把问题聚焦到自己的 case，那就是特事特办，属于小概率事件，对方一般不会引起重视；因此你需要收集证据，找到一两个共性案例，或者聚焦归纳到对方的痒点问题上，只有这样才能得到快速上升；另外，对应的处理机构也特别欢迎这种共性问题，性价比高
3）适当利用公共资源，并行投诉。例如医院的问题可以反馈给院办，也有对应的地方卫健委，地方卫健委不给力还有市级、省级卫健委，市长热线也会接受此类问题，但它主要还是督办单位；一般来说，向上级部门反馈就不要单纯只说自己的问题，一定要抓住下级部门的小辫子，例如办事效率低、处理问题不公正、流程设计不恰当等等，再附带说说自己的事儿，更多还是达到催办效果
4）保持理性，控制情绪，不要扩大叙事。要知道，电话对面也是人，上去就是一顿狂喷，问候祖宗十八代，对方就算是想帮助解决问题，也会产生抵触情绪，从而在态度和行动上有所折扣；叙事以后，结论要简洁，证据要客观，不要添油加醋，其实说的再多，对方记录的也主要是你的结论，包括期望的补偿方案
以上，简要概括了几点。社会问题靠社会人解决，不要觉得投诉让人觉得自己刺头，要知道解决了自己的问题，其实也顺带解决了有相同遭遇的大众问题，鼓励投诉。
不过有一个小小的建议：尽量不要针对某个人，而是针对流程、机制和合规性问题进行投诉。矛盾指向人，一般都是因为服务态度问题，心态可以放平一点，可能人家跟你沟通之前刚遭遇过什么不愉快的事情。😔
via 自留地
